Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (VERSIÓN OPTIMIZADA LEGALMENTE)
1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se entrega dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa de consumidores aplicable.
Para ejercer este derecho, deberá notificarse mediante correo electrónico a: nexsplash@outlook.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Intención clara de desistimiento
El cliente deberá devolver los productos sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
2. Política comercial de devoluciones (30 días)
Adicionalmente, ofrecemos una política comercial de devoluciones de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones siguientes:
- El producto debe estar:
- Sin usar
- En perfecto estado
- Con etiquetas originales
- En su embalaje original
- Se deberá aportar:
- Comprobante de compra o número de pedido
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente en:
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Una vez aprobada la devolución:
- Se facilitarán instrucciones de envío
- En su caso, se proporcionará etiqueta de devolución
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA]
4. Costes de devolución
-
Derecho de desistimiento (UE):
El cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo indicación expresa en contrario. -
Productos defectuosos o error del vendedor:
Nos haremos cargo de los costes de devolución.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En caso de incidencia, deberá notificarse inmediatamente con:
- Fotografías del producto
- Descripción del problema
Nos reservamos el derecho de verificar el defecto antes de autorizar reembolso o sustitución.
6. Productos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos perecederos
- Productos de uso personal o higiene (por razones de salud)
- Materiales peligrosos o inflamables
- Tarjetas regalo
- Productos en liquidación o “final sale” (si se indica claramente antes de la compra)
7. Cambios
No realizamos cambios directos.
Para obtener otro producto, el cliente deberá:
- Solicitar devolución
- Realizar una nueva compra
8. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Se notificará la aprobación o rechazo
- En caso de aprobación, el reembolso se realizará en el método de pago original
Plazos:
- Hasta 10 días hábiles para emitir el reembolso
- El tiempo adicional depende de la entidad bancaria
Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de devolución (lo que ocurra primero), conforme a normativa UE.
9. Deducciones en el reembolso
Podrá aplicarse una deducción por depreciación si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
10. Contacto
Para cualquier consulta: