Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES (VERSIÓN OPTIMIZADA UE)

INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por [NOMBRE LEGAL / EMPRESA] (en adelante, “la tienda”, “nosotros”).

Nuestra tienda está alojada en la plataforma de Shopify.

Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos.

1. CAPACIDAD LEGAL

El usuario declara:

  • Ser mayor de 18 años, o
  • Tener autorización legal para contratar

👉 Eliminado el concepto “estado/provincia” (no aplica en UE).

2. PRODUCTOS

Nos esforzamos por mostrar los productos con la máxima precisión.

⚠️ Sin embargo:

  • Puede haber variaciones de color o apariencia
  • Las descripciones pueden actualizarse sin previo aviso

👉 IMPORTANTE (añadido legal UE):
Esto no limita sus derechos como consumidor.

3. PEDIDOS

El pedido constituye una oferta de compra, no un contrato automático.

El contrato se perfecciona cuando:

✔ Confirmamos el pedido por email

Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos por:

  • Errores en precio
  • Sospecha de fraude
  • Falta de stock

4. PRECIOS E IMPUESTOS

👉 Esto es crítico en España:

  • Los precios se muestran con IVA incluido (si vendes en UE, debes hacerlo)
  • Gastos de envío se muestran antes de pagar
  • El cliente es responsable de aduanas en envíos internacionales fuera de la UE

5. ENVÍO Y ENTREGA (CORREGIDO IMPORTANTE)

Tu versión original decía:

“el riesgo se transfiere al cliente cuando se entrega al transportista”

❌ Esto es ILEGAL en la UE.

✔ Versión correcta:

  • El riesgo se transfiere cuando el cliente recibe el producto
  • No eres responsable de retrasos externos, pero sí de la entrega final

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente tiene derecho a:

✔ Devolver el producto en 14 días naturales sin justificación

Condiciones:

  • Producto sin usar
  • En embalaje original

👉 Remite a tu política de devoluciones (obligatorio).

7. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD (CORREGIDO CRÍTICO)

Tu versión original intentaba excluir casi toda responsabilidad → ❌ inválido en UE.

✔ Versión legal:

Nada en estos términos limita:

  • Derechos legales del consumidor
  • Garantías obligatorias
  • Responsabilidad por fraude, negligencia grave o daños personales

👉 Esto es obligatorio por ley.

8. GARANTÍA LEGAL

👉 Esto faltaba completamente (grave):

Todos los productos tienen:

✔ Garantía legal de 3 años en España

En caso de producto defectuoso:

  • Reparación
  • Sustitución
  • Rebaja o reembolso

9. USOS PROHIBIDOS

Se mantiene (correcto), pero:

👉 Elimina referencias exageradas tipo IA/agentes si no las necesitas
(pueden generar incoherencias legales).

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Correcto, pero:

✔ Añade que el uso personal no limita derechos legales del consumidor

11. PROTECCIÓN DE DATOS

Se rige por tu Política de Privacidad.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN (CORREGIDO CLAVE)

Tu versión:

❌ “tribunales donde la tienda tenga sede” → incompleto

✔ Versión correcta UE:

  • Se aplica la ley española
  • El consumidor puede acudir a los tribunales de su domicilio

👉 Esto es obligatorio en contratos B2C.

13. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (AÑADIDO OBLIGATORIO UE)

Debes incluir:

👉 Plataforma ODR de la UE:

Puedes resolver conflictos en línea aquí:
https://ec.europa.eu/consumers/odr